Marketing

En un mundo saturado de mensajes publicitarios, la ceguera a los anuncios es un fenómeno cada vez más habitual. Datos recientes sugieren que el consumidor promedio está expuesto a entre 4.000 y 10.000 anuncios diarios, por lo que no es sorprendente que el 67% admita que ni siquiera ve los banners. 

Por si fuera poco, el 49% de los consumidores ha decidido no comprar a una marca tras ver el mismo anuncio demasiadas veces y el 22% confiesa que no la recomendaría. En ese contexto, el marketing de guerrilla se presenta como una alternativa para captar la atención y causar impacto sin ser demasiado intrusivo.

¿Qué es el marketing de guerrilla y por qué es conveniente?

El marketing de guerrilla es una estrategia publicitaria que intenta impulsar las ventas creando interés por la marca o negocio a través de métodos novedosos y poco convencionales. Las acciones suelen tener un factor sorpresa que genera repercusión mediática o aumenta su potencial viral. 

Gracias a esas peculiaridades y al hecho de que se enfoca en un grupo más reducido de personas que actúan como “altavoces”, el marketing de guerrilla no suele requerir un gran presupuesto. Aun así, tiene el potencial de construir una conexión emocional profunda con la audiencia y ser más memorable, lo que puede disparar las conversiones.

¿Cómo implementar una campaña de marketing de guerrilla paso a paso?

Para desarrollar una campaña de marketing de guerrilla, necesitas mucho más que creatividad, además de una buena dosis de planificación y estrategia. Cada acción puede tener un gran impacto, pero debes entender qué le interesa a tu público y cuándo es más receptivo a tu mensaje.

1. Define tu objetivo 

Antes de pensar en ideas creativas, debes tener claro qué quieres lograr con la campaña. Quizá te interese captar leads, reforzar el posicionamiento de marca o aumentar las ventas. Plantéate objetivos específicos, medibles, realistas y acotados en el tiempo, que realmente puedan guiar las acciones publicitarias.

2.  Conoce a fondo a tu audiencia

El marketing de guerrilla solo funciona si conecta con las personas. Eso significa que los datos demográficos no bastan, debes identificar las necesidades, problemas, preferencias y hábitos de tu público objetivo. Entender sus expectativas y comportamientos te permitirá descubrir qué podría interesarles y asombrarles para diseñar una campaña más eficaz.

3. Decántate por una idea creativa, sencilla y emocional

Las mejores acciones de marketing de guerrilla no necesitan explicación, son simples y directas. Por tanto, no te compliques con conceptos rebuscados. Enfócate en una idea que impacte visualmente y despierte una emoción clara, preferentemente sorpresa o curiosidad. Adidas, por ejemplo, ha construido tiendas pop-up inmersivas con la forma de sus cajas de zapatos en festivales para animar a sus clientes potenciales a tomar imágenes y vídeos que luego comparten en sus redes sociales.

4. Elige cuidadosamente el espacio donde ejecutarás la acción

Desde el street marketing, hasta las experiencias en el punto de venta, el lugar no es un mero detalle logístico, sino que forma parte del mensaje que quieres transmitir y determina su eficacia. No es lo mismo realizar una performance en una estación de metro que integrar la publicidad en el mobiliario urbano de un barrio residencial. Por consiguiente, analiza desde el flujo de personas y los horarios hasta la iluminación o el ruido, de forma que el entorno juegue a tu favor, no en tu contra.

5. Prioriza la coherencia de marca

Un error común en el marketing de guerrilla consiste en enfocarse tanto en buscar una idea original, que se olvida que la acción también debe reflejar los valores de la marca o empresa. Si haces algo muy llamativo, pero nadie lo asocia contigo, solo habrás generado ruido. Por tanto, asegúrate de que tu público te reconozca en el tono, el estilo o el mensaje. 

6. Planifica bien la acción 

La improvisación es enemiga del marketing. De hecho, antes de lanzar la campaña, debes comprobar las normativas municipales sobre el uso del espacio público, ya que es posible que tengas que pedir permisos e incurras en una multa si no lo haces. Recuerda que una buena idea mal ejecutada podría dañar la imagen de tu empresa, así que precisa los materiales, tiempos y responsables de la acción. 

7. Integra la acción con los canales digitales

El marketing de guerrilla suele empezar en la calle, pero no termina ahí. Lo ideal es que diseñes la acción para que sea fotografiada, grabada y compartida. Por ende, antes del lanzamiento tendrás que preparar una landing page, mensajes de seguimiento, un código QR o, incluso, un hashtag para que las personas puedan interactuar y amplificar lo que han visto. 

Por último, pero no menos importante, no olvides implementar herramientas de seguimiento para evaluar el impacto de la campaña. Así, sabrás si ha dado los resultados esperados y podrás aprender de posibles errores, integrando mejor esas acciones en tu plan de marketing.

Imagen de Freepik.

Los contratiempos empresariales pueden aparecer en cualquier momento: desastres naturales, fallos graves en la cadena de suministro, cambios regulatorios, crisis económicas o incluso problemas personales pueden frenar temporalmente el funcionamiento del negocio. Retomar la actividad no consiste, simplemente, en reiniciar las operaciones en el punto en el que las dejaste, necesitas contar con un plan de negocio que te guíe durante los primeros meses.

¿Por qué es importante contar con un plan de continuidad empresarial?

El plan de negocio para reiniciar la actividad es un documento estratégico que resume cómo la empresa pretende reactivarse para alcanzar sus objetivos, detalla los recursos que necesita para lograrlo y establece un marco para la toma de decisiones. Básicamente, es una hoja de ruta para recuperar la capacidad productiva tras una interrupción.

1. Proporciona una guía práctica.

Al incluir pasos concretos para retomar la actividad, este plan sirve para evitar las decisiones improvisadas, reduciendo la confusión, los retrasos y la probabilidad de cometer errores. 

2. Establece prioridades operativas.

Algunos proyectos y procesos se podrán retomar en el punto en el que se interrumpieron, pero otros demandarán ajustes o mejoras. El plan de negocios ayuda a priorizar las iniciativas clave, determinando qué áreas de la empresa se deben reactivar antes y cuáles pueden esperar. Organiza la recuperación de manera escalonada, garantizando que lo más urgente reciba atención inmediata.

3. Agiliza la recuperación.

Recuperar un negocio tras un periodo de inactividad requiere eficiencia desde el punto de vista logístico y una planificación muy precisa. Tener un plan bien definido te permitirá optimizar el tiempo y asignar recursos de manera inteligente para evitar retrasos.

4. Reduce los riesgos y la incertidumbre.

El plan de negocio es fundamental para anticiparse a los problemas y preparar las respuestas adecuadas, lo que limita la exposición a riesgos innecesarios durante un periodo tan crítico como la reactivación de la actividad. 

5. Promueve la alineación del equipo.

Además de organizar los procesos y recursos, el plan de negocio para reactivar la actividad es una referencia para todo el equipo, ya que alinea las expectativas y clarifica roles y responsabilidades. Eso contribuirá a que todos trabajen en sintonía, con la vista puesta en los mismos objetivos.

¿Cómo hacer un plan de negocio en 7 pasos para reactivar tu actividad con éxito?

Un plan de continuidad debe centrarse en los aspectos prácticos, teniendo en cuenta las posibles trabas y soluciones durante, al menos, los próximos seis meses. Tendrás que identificar los recursos disponibles, anticiparte a los riesgos y establecer una hoja de ruta que conduzca a un crecimiento sostenido.

Este es un ejemplo de plan de negocio sencillo en el que se abordan las áreas clave para las pymes:

1. Público objetivo

Si has pasado un tiempo fuera del negocio, es probable que tengas que comenzar replanteándote tu público objetivo, esas personas a las que vendes tus productos y/o servicios. Aunque es importante recuperar a los viejos clientes, existe la posibilidad de que sus expectativas, necesidades y problemas hayan cambiado.

Por tanto, no está de más realizar un estudio de mercado para conocer mejor a esos clientes potenciales. Incluso podrías plantearte ampliar tu target o ajustar algunos de tus productos y servicios para que respondan mejor a las exigencias del mercado.

2. Estrategia comercial y de marketing

Si el mercado y tu público objetivo han cambiado durante esa pausa, debes revisar tu antigua estrategia comercial y de marketing. Ajusta los mensajes, rediseña las ofertas y prioriza los canales más efectivos. Por ejemplo, si antes se trabajaba mucho en eventos presenciales y ahora la demanda se concentra en el comercio electrónico, tu estrategia debe reflejar ese cambio.

También es útil identificar las nuevas oportunidades que pueden haber surgido durante la interrupción de la actividad. Actualiza tu presencia digital y personaliza la comunicación con los clientes actuales y potenciales. Así, podrás mantener un enfoque más relevante y atractivo.

3. Estructura organizacional

Los negocios que se mantienen a flote son aquellos capaces de adaptarse a las circunstancias. Quizá debas revalorar la estructura de tu empresa de cara al futuro para que sea más flexible y funcional. 

Si tus empleados pueden trabajar desde casa, por ejemplo, no tiene mucho sentido mantener una férrea estructura jerárquica, si una estructura matricial puede brindar mejores resultados. Probablemente, también debas plantearte realizar ajustes en la plantilla inicial o disminuir el número de horas hasta que el negocio remonte.

4. Prioridades financieras

Para retomar la actividad con éxito, tendrás que mantener un control exhaustivo sobre los costes y el flujo de caja. Repasar las inversiones, los gastos fijos y las líneas de crédito te servirá para priorizar los recursos críticos y reiniciar las operaciones sin comprometer la estabilidad financiera. Por ejemplo, podría ser una buena idea posponer las inversiones en expansión o internacionalización y concentrarte en asegurar la operatividad básica.

Optimizar la asignación de fondos también te permitirá reducir los riesgos y aumentar la eficiencia. Negocia los pagos con proveedores, ajusta tu presupuesto interno y elabora un plan de contingencia financiera para que puedas tener la liquidez suficiente, mientras recuperas el volumen de negocio.

5. Proveedores y cadena de suministro

Antes de volver a poner en marcha la empresa, conviene comprobar la fiabilidad de los proveedores y de toda la cadena de suministro. Verifica los tiempos de entrega, la calidad de los insumos y la capacidad de respuesta ante imprevistos. 

Diversificar la cadena de suministro y contar con proveedores secundarios te ayudará a mitigar los riesgos, si surgen problemas o contratiempos. Así, cuando comiences a operar, tendrás la continuidad asegurada y no sufrirás interrupciones inesperadas que hagan tambalear la recuperación. 

6. Administración del stock

Si tienes un almacén, una buena gestión de las materias primas y los productos te permitirá ahorrar costes y evitar pérdidas. Es probable que tengas que reducir tus pedidos de materias primas.

En el caso de los productos semi elaborados o terminados, debes evitar los cuellos de botella en la producción para que la mercancía no se acumule y termine dañándose. Valora la posibilidad de realizar ofertas para dar salida a los productos con menos demanda y, si es posible, produce solo con venta en firme.

7. Indicadores de seguimiento y control

El plan de negocio para reactivar la actividad también debe incluir KPIs para medir el rendimiento de las operaciones y detectar desviaciones a tiempo. Podrías dar seguimiento, por ejemplo, a las métricas de ventas, producción, rotación de stock o satisfacción del cliente.

Si monitorizas los resultados de manera constante, podrás identificar oportunidades de mejora, anticiparte a los problemas y asegurarte de que cada área cumple con los objetivos establecidos durante el proceso de reactivación. Eso convierte el plan de negocio en una herramienta dinámica, en vez un documento estático que se quede obsoleto rápidamente.

Por último, recuerda que reiniciar la actividad también puede ser una oportunidad para innovar. Puedes revisar procesos internos antiguos, incorporar nuevas herramientas digitales o explorar canales de venta alternativos para mejorar la eficiencia y ampliar tu base de clientes. Así, la empresa no solo volverá a estar operativa, sino que estará mejor preparada para los retos futuros.

En un mercado tan saturado y competitivo como el actual, diseñar e implementar una buena estrategia de marketing para pymes puede ser clave para diferenciarte y hacer crecer tu negocio. De hecho, no es casual que la inversión en marketing en España haya crecido un 4,8% en 2024, superando los 33.480 millones de euros, y que este sector ya represente el 2,10% del PIB.

¿Cómo desarrollar una buena estrategia de marketing para pymes?

Las pymes necesitan aprovechar al máximo los recursos disponibles, por lo que antes de lanzar cualquier acción de marketing es importante diseñar un plan con objetivos claros y analizar detalladamente el mercado. Eso te aportará precisión, eficacia y resultados tangibles.

1. Segmenta adecuadamente a tu público objetivo

Tanto si se trata de un spot televisivo como de un contenido en las redes sociales o un anuncio en los buscadores, debes utilizar técnicas de segmentación para asegurarte de que ese contenido llegue directamente a tu cliente potencial. Así, podrás optimizar las conversiones y obtener el máximo retorno de la inversión por cada euro gastado. 

El punto de partida consiste en crear un retrato lo más específico posible de tu público objetivo. No te limites a usar datos sociodemográficos, como su edad o nivel educativo, intenta comprender sus intereses, necesidades reales, miedos y expectativas. Esa información te permitirá diseñar mensajes relevantes que aumenten las ventas.

2. Céntrate en tu producto estrella

Algunas pymes piensan que cuantos más productos o servicios abarquen en su campaña de marketing, mayores serán las ventas. No siempre es así. Es mejor concentrar los recursos en el producto o servicio estrella, ya que el retorno suele ser mayor.

Al tratarse de una oferta ya validada por el mercado, te resultará más fácil comunicar su valor y generar confianza. Además, si los clientes tienen una buena experiencia de compra, es probable que aumenten las ventas cruzadas y las recomendaciones, lo que te permitirá lograr más con menos, estirando el presupuesto de la campaña de marketing.

3. Aprovecha el poder de los testimonios

Con el e-commerce ganando terreno, las recomendaciones y reseñas online son más importantes que nunca. Más de dos tercios de los consumidores online confían en las calificaciones y recomendaciones de otros usuarios para valorar los productos o servicios antes de comprarlos, según un informe reciente de Forrester.

Saca partido a tus clientes animándolos a valorar tus productos o servicios. Sus experiencias y recomendaciones pueden ser el último empujón que otros usuarios necesitan para realizar la compra. No obstante, si quieres generar confianza es importante que sean testimonios reales que muestren las dos caras de la moneda, a ser posible con datos específicos y contrastables.

4. Sácale el zumo al marketing de contenidos

Hoy en día, los consumidores no quieren ver anuncios agresivos, sino acceder a contenidos útiles, entretenidos y relevantes que los ayuden a tomar decisiones. Por eso, las pymes que desarrollen artículos informativos, vídeos, guías o infografías podrán captar mejor la atención y construir un perfil de autoridad en su sector. 

El marketing de contenidos genera seguridad y confianza porque ofreces valor antes de pedir nada a cambio. Es una herramienta para posicionar tu marca como experta y cercana, lo que facilita la captación de leads y fideliza a los clientes existentes. La clave está en analizar qué funciona, medir resultados y adaptar los mensajes a lo que tu público necesita. 

5. Usa inteligentemente las redes sociales

Las redes sociales son un excelente canal de marketing para pymes, ya que permiten ampliar el alcance y reconocimiento de la marca con una inversión discreta. De hecho, ¿sabías que casi el 50% de los usuarios de las redes sociales las consulta antes de realizar una compra y el 44% reconoce que su contenido los ha ayudado a tomar la decisión?

Para maximizar el impacto de esas acciones, debes elegir inteligentemente las redes sociales en las que necesitas tener una presencia activa; es decir, aquellas que más usen tus clientes potenciales. No bombardees a tus seguidores con promociones, nuevos productos y descuentos, debes encontrar un equilibrio entre el social selling y los contenidos de valor que te posicionen como un referente en tu sector.

6. Optimiza tu presencia a nivel local 

Si tienes un negocio físico, no puedes descuidar la presencia local en tu estrategia de marketing. Completa tu Perfil de Empresa en Google y asegúrate de que tus datos de contacto, horarios, descripción de servicios y fotos estén actualizados. También deberías incluir palabras clave locales en tu web para que los motores de búsqueda relacionen tu negocio con tu ciudad o barrio.

Complementa esa estrategia reforzando tu presencia en directorios locales o asociaciones empresariales, y aprovecha eventos y colaboraciones en la comunidad para generar visibilidad offline. El objetivo es que cualquier persona que busque tu producto o servicio cerca de tu zona pueda encontrarte fácilmente y confíe en tu negocio. 

7. Fideliza a tus clientes

Cuando se habla de estrategias de marketing, casi siempre se piensa en cómo captar nuevos clientes. No obstante, conseguir un cliente nuevo suele costar entre cinco y siete veces más que mantener un cliente existente, por lo que la fidelización no es un lujo, sino una estrategia rentable, sobre todo para las pymes.

Eso significa que debes mantener el contacto después de la compra, ofreciendo atención personalizada, promociones exclusivas y contenido valioso que haga sentir especial a cada persona. Las newsletters bien segmentadas, los programas de puntos e, incluso, un servicio postventa eficaz para resolver dudas y reclamaciones pueden reforzar esa relación. En práctica, cada interacción con un cliente es una oportunidad para generar confianza y aumentar la probabilidad de ventas futuras.

Por último, no olvides medir y evaluar los resultados. Una buena estrategia de marketing para pymes debe ser lo suficientemente flexible como para cambiar de rumbo, si las acciones no están obteniendo los resultados esperados. Determina tus indicadores clave de rendimiento (KPI) y realiza varios test A/B antes de lanzar la campaña definitiva. Así, podrás sacarle el máximo partido a tu presupuesto y ampliar el alcance de cada una de tus acciones publicitarias.

La Navidad es una de las temporadas más importantes del año para muchos ecommerce. Las ventas suelen dispararse debido a que cada vez más consumidores se sienten cómodos y seguros comprando por Internet.

Este año, el 77% de las grandes empresas de productos de consumo prevé una buena campaña de Navidad, incluso mejor de la de 2024, según reportó Europa Press. De hecho, el 71% de los consumidores españoles planea gastar lo mismo o incluso más que las Navidades pasadas. 

El canal online seguirá siendo relevante: el 41% de los hogares señala que comprará más regalos por Internet. No obstante, si quieres aprovechar esa afluencia de compradores, debes preparar tu negocio online para estas fechas, poniendo en marcha promociones navideñas atractivas cuanto antes.

La planificación, clave para adelantarte a la competencia

Las campañas de marketing por Navidad no comienzan el 24 de diciembre, por lo que necesitas una buena dosis de planificación. Este año, seis de cada diez empresas de consumo esperan un periodo prenavideño más activo que el de 2024, lo que significa que cuanto antes comiences a reforzar tu presencia online, más oportunidades tendrás de atraer a los consumidores que adelantan las compras. No obstante, recuerda que la demanda se mantiene hasta Año Nuevo, así que lo más inteligente es trazar un plan de marketing que prevea acciones a lo largo de toda la temporada.

1. Revisa tu inventario y comprueba tu capacidad de reacción

Antes de pensar en campañas creativas o estrategias de precios, debes saber qué tienes en el almacén. Una revisión exhaustiva del inventario te permitirá anticipar los picos de demanda, identificar los productos clave y descartar aquellos que no tendrán rotación. Analiza los datos de ventas del año anterior, infórmate sobre las tendencias más recientes y cruza esa información con tus previsiones de marketing. Ese ejercicio te ayudará a formarte una idea más clara de lo que necesitas para orientar mejor la campaña de Navidad.

Además del stock, es importante que evalúes la capacidad de respuesta de tus proveedores, pues durante la temporada navideña los retrasos en las entregas pueden dañar enormemente tu reputación. Por consiguiente, cerciórate de que pueden asumir tus pedidos y prepara un plan B por si algo falla. La anticipación logística es fundamental para tener una buena campaña navideña.

2. Enfócate en los usuarios que buscan tu producto

Puede parecer banal, pero si quieres optimizar tu estrategia de marketing por Navidad, lo ideal es que te centres en los consumidores a los que realmente les interesa tu producto. Concentrar tus esfuerzos te permitirá tener un mayor retorno de la inversión. 

En la actualidad, las plataformas digitales permiten lanzar campañas muy bien segmentadas para que tus anuncios impacten directamente a la audiencia que deseas, teniendo en cuenta desde sus características demográficas hasta sus intereses e intención de compra. Por tanto, define bien quién es tu buyer persona.

3. Optimiza las fichas de producto 

Las fichas de producto son tu escaparate, así que no está de más comprobar que las descripciones sean claras, las fotos muestren detalles relevantes y los beneficios se entiendan rápidamente. También puedes aprovechar para “refrescar” los textos, ajustando el tono al lenguaje que usan tus clientes potenciales. Una ficha bien optimizada reducirá las dudas del usuario y mejorará la conversión, además de restar trabajo al equipo de atención al cliente.

Por supuesto, no olvides la parte técnica (velocidad de carga, estructura SEO, enlaces internos y disponibilidad de variantes). Una página que tarda demasiado en cargar o una foto que no se amplía bien en el móvil para ver los detalles pueden hacerte perder ventas. 

4. Automatiza todo lo posible

La automatización evitará que pierdas oportunidades cuando la demanda aumenta y que tengas que estar todo el día pegado a la pantalla. Empieza revisando tus flujos actuales, desde los mensajes de bienvenida y las recomendaciones de productos hasta los carritos abandonados o el cross-selling. Puedes configurar recordatorios de carrito abandonado que se activen automáticamente horas después de la primera visita y promociones flash enfocadas en diferentes segmentos de usuarios. 

También es conveniente que configures soluciones rápidas para las casuísticas más comunes, como mensajes automáticos que confirmen la disponibilidad del producto, avisos con los plazos de envío especiales o cambios de stock de última hora. Y recuerda comprobar que los emails, SMS o notificaciones push se envían correctamente en los plazos previstos. Así, cuando llegue el pico de tráfico, tu negocio online funcionará como un reloj.

5. Refuerza el servicio al cliente antes del pico navideño

El soporte es uno de los puntos más sensibles en estas fechas, por lo que es importante que funcione a la perfección. Antes de que aumenten las consultas, examina tus canales de atención para asegurarte de que tanto tu equipo humano como el sistema que utilices están preparados para gestionar un mayor volumen de peticiones, brindando respuestas claras y coherentes.

Analiza los datos de temporadas navideñas anteriores y configura respuestas automáticas en los canales principales (chat, correo y redes sociales), indicando tiempos de respuesta o resolviendo dudas frecuentes de manera inmediata. También conviene actualizar las preguntas frecuentes en la web o, incluso, preparar mensajes de aviso, como un banner o pop-up aclarando los tiempos de entrega, las políticas de devolución o la garantía. Una comunicación clara reducirá la ansiedad del usuario y disminuirá la carga del servicio al cliente. 

Las estrategias de marketing por Navidad más eficaces

Un análisis de más de 400 empresas de comercio electrónico en Europa, realizado por Packhelp, reveló cuáles son las promociones más comunes y exitosas en esta temporada.

Incluye productos nuevos

El 76 % de las empresas de ecommerce en España añaden nuevos productos a su oferta durante la temporada navideña. Sin duda, muchos consumidores aprovechan los descuentos para comprar productos lanzados a lo largo del año, pero también hay quienes buscan novedades, por lo que la Navidad puede ser el momento perfecto para incluir nuevos productos en tu negocio online. Valora también la posibilidad de ofrecer tarjetas regalo que se puedan personalizar, una alternativa válida para los indecisos o quienes compran a última hora.

Ofrece incentivos para la compra

Los consumidores se informan cada vez más antes de comprar, comparando productos, precios y ventajas, por lo que el incentivo adecuado puede inclinar la balanza a favor de tu negocio online. Dicho informe reveló que el 52 % de los ecommerce en España ofrecen productos de cortesía por la compra de un producto, pero sólo la mitad brinda el envío gratuito. En cambio, en Francia y Reino Unido es más habitual encontrar ofertas 2 por 1. La clave consiste en conocer a tu audiencia para diseñar incentivos que realmente valoren y puedan marcar la diferencia.

Optimiza tu ecommerce para móviles

El teléfono móvil ya se ha convertido en el dispositivo más usado por los consumidores para comprar online. Desde 2016, el ordenador ha ido perdiendo terreno, de manera que, en la actualidad, el 78,9% de los españoles usan su smartphone para buscar información y comprar, según informó Ontsi. Por consiguiente, debes asegurarte de que tu ecommerce funciona perfectamente en esas pequeñas pantallas. Diseña una experiencia de compra fluida y acelera la velocidad de carga, ya que aproximadamente el 53 % de los visitantes podría abandonar tu sitio si tarda más de 3 segundos en cargar.

Aprovecha el potencial de las redes sociales

Las redes sociales se han convertido en una fuente para descubrir nuevas tendencias y productos, por lo que no es extraño que los ecommerce en Navidad aumenten un 15,8 % la partida destinada a la publicidad en estas plataformas, en particular con los influencers. Podrías realizar campañas en redes sociales para promover los productos más demandados de tu negocio durante la temporada navideña, dar a conocer tus mejores promociones, generar conciencia de marca o llegar a nuevas audiencias con potencial para convertirse en clientes.

Diseña una experiencia de compra navideña

¿Sabías que el 54 % de los negocios online rediseñan o actualizan la experiencia digital para sus clientes de cara a la Navidad? Cambiar ligeramente el diseño, para transmitir el espíritu navideño, hará que tu ecommerce brille y animará a los clientes a comprar más. También puedes crear páginas especiales dedicadas a los regalos de Navidad para facilitar la búsqueda a los usuarios. Cerciórate, además, de que las ofertas y las políticas de envío y devoluciones navideñas sean claras y bien visibles.

Usa el potencial del email marketing

El email marketing sigue siendo una herramienta publicitaria muy poderosa, ya que te permite conectar directamente con tu base de usuarios. De hecho, un informe reciente de la IESE reveló que el 58% de los consumidores prefiere recibir información relacionada con las ventas a través de su correo electrónico. No obstante, para transformar esos correos en ventas, debes enviar el contenido adecuado. Identifica las necesidades de tus suscriptores y crea ofertas interesantes que las satisfagan. Puedes incluir códigos promocionales o dar acceso anticipado a las rebajas para activar la intención de compra y, al mismo tiempo, generar fidelización.

Optimiza tus contenidos desde el punto de vista SEO

Tu estrategia de marketing para Navidad también debe incluir la actualización de los contenidos de tu ecommerce o blog. El tráfico orgánico puede generar una gran cantidad de ventas, así que lo ideal es que comiences algunas semanas antes a optimizar el contenido, con vistas a esta temporada, y publiques nuevos artículos los días previos a las fiestas. Recuerda que, en estas fechas, algunas palabras clave cobran mayor relevancia, así que puedes incluirlas en los textos de manera natural para mejorar su posicionamiento en los motores de búsqueda.

Muestra tus productos en las plataformas de Google

¿Sabías que el 56% de los usuarios usan Google para buscar los productos que desean comprar, ya sea online o en tiendas físicas? Con la publicidad en Google Ads podrás pujar por aparecer en las consultas que estén relacionadas con los productos que ofreces. Puedes usar los anuncios dinámicos de búsqueda para que tu ecommerce gane visibilidad e incluir palabras clave transaccionales para captar a más clientes potenciales.

Otra posibilidad muy interesante consiste en mostrar tus productos en el catálogo digital de Google con campañas de Shopping. Estos anuncios tienen un mayor componente visual que los que aparecen en los resultados de búsqueda, por lo que te ayudarán a captar la atención de usuarios interesados y atraerlos a tu ecommerce. Además, los clics que recibirás suelen tener una intención de compra clara.

Crea anuncios de vídeo para destacar en las redes sociales

Los vídeos se han convertido en los reyes absolutos de Internet, sobre todo en las redes sociales. Según Google, los anunciantes que publican anuncios de vídeo de YouTube tienen tasas de conversión de búsqueda un 3% más altas y el coste por adquisición es un 4% menor, en comparación con los anuncios tradicionales. Por tanto, valora la posibilidad de crear vídeos cortos de carácter promocional que redireccionen a los usuarios hacia una página específica de tu web, servicio o producto.

Lo ideal es que se trate de vídeos que generen interacciones y que los usuarios quieran compartir, por lo que tendrás que buscar un tema con el que se sientan identificados. En estas fechas, los contenidos emocionales son muy eficaces para ganarse el corazón de los consumidores. También es importante que los adaptes a las características de los usuarios de las redes sociales donde los compartas y que te asegures de comenzar pisando fuerte, ya que los primeros 30 segundos son clave para captar su atención.

En resumen, existen diferentes estrategias de marketing para impulsar tu ecommerce en Navidad, más allá de aplicar descuentos en los precios. Los consumidores actuales quieren ahorrar, pero también son más exigentes, valoran los detalles, apuestan por los servicios más completos y eligen las experiencias de compra más satisfactorias.

Si buscas una forma eficaz de atraer talento, ganar más clientes o fortalecer tu marca, LinkedIn podría facilitarte el camino. Con más de 2 millones de usuarios accediendo a ella cada día en España, según Nielsen NIQ, se ha convertido en la red social por excelencia para los profesionales.

LinkedIn es mucho más que una red de currículums. Ahora es un ecosistema empresarial donde se crean nuevas sinergias y se comparten tendencias sectoriales. Muestra de ello es que casi 7 millones de sus usuarios trabajan, por lo que usan la red para mantenerse informados, ampliar su red de contactos, generar alianzas estratégicas, visibilizar sus proyectos, encontrar nuevos clientes y proveedores o construir una marca personal sólida. 

LinkedIn para empresas: tips para impulsar tu negocio

Es probable que ya tengas un perfil en LinkedIn, pero… ¿realmente estás presente? Para aprovechar el potencial de esta plataforma no basta con crear una página o publicar de vez en cuando, tienes que cuidarla y aportar valor constantemente. 

1. Describe bien tu negocio

La descripción de tu negocio es lo primero que verán las personas que accedan al perfil de tu empresa, por lo que es importante que sea clara y concisa. Debe transmitir confianza, profesionalidad y credibilidad.

Piensa en esa descripción como en una carta de presentación digital: debes explicar qué haces y qué te diferencia sin caer en tecnicismos ni frases vacías. Usa un tono que conecte con los profesionales de tu sector y tu público objetivo.

Asegúrate, además, de que quede claro el porqué de tu marca. Explica tu propósito y el valor que aportas. Enfatizar en la parte más humana genera conexión y despierta curiosidad, para que quienes lean tu perfil quieran saber más sobre tu negocio.

2. Usa palabras clave

Piensa en las palabras que podrían usar las personas para buscar productos o servicios como los que ofreces e insértalas de manera natural en la descripción de tu empresa. Así, mejorarás tu posicionamiento en LinkedIn y en los buscadores.

Un buen truco consiste en combinar palabras clave generales con otras más específicas o long tail. Por ejemplo, si tienes una agencia de marketing, no te limites al clásico “marketing digital”, añade términos como “posicionamiento SEO” o “campañas de publicidad en redes sociales” para ampliar tu visibilidad.

Si proporcionas varios servicios, destácalos brevemente enfocándote en los beneficios. Cada frase debe conectar con una necesidad real de tu audiencia y dejar claro qué problema resuelves o qué valor aportas. Eso marca la diferencia entre un perfil que pasa desapercibido y otro que genera interés.

3. Cuida tus contenidos multimedia

En LinkedIn, como en cualquier otra red social, solo tienes unos segundos para captar la atención. Por eso, usar imágenes, vídeos y otros formatos visuales de forma estratégica te permitirá destacar y generar impacto.

Las imágenes y los vídeos que elijas comunican quién eres y cómo trabajas. Una buena fotografía o un clip breve pueden transmitir más confianza, energía o profesionalidad que un texto largo. Además, el contenido visual ayuda a humanizar la marca, ya que podrás mostrar a tu equipo, tus procesos o logros.

No obstante, cerciórate de que tu material gráfico, desde el logotipo hasta la portadas y las publicaciones, mantenga cierta coherencia visual. Eso reforzará tu marca y la volverá más reconocible. Los vídeos suelen generar más interacción, aunque también puedes aprovechar otros formatos, como infografías y carruseles, para compartir información de forma atractiva.

4. Publica con frecuencia

En LinkedIn, el contenido desempeña un papel protagónico. No te limites a publicar las novedades de tu empresa, comparte además contenido interesante para tus seguidores. De hecho, deberías publicar al menos tres veces por semana para mantener tu marca visible.

Un perfil activo también transmite dinamismo, cercanía y confianza. Demuestra que en la empresa hay movimiento, conocimiento y personas que tienen algo que aportar. Lo ideal es que alternes entre distintos tipos de contenido:

• Noticias o tendencias de tu sector, acompañadas de un breve comentario o reflexión propia.
• Casos de éxito, testimonios o hitos que ha alcanzado tu negocio.
• Consejos, aprendizajes o buenas prácticas relacionadas con tu actividad.
• Contenido audiovisual que haga más atractiva la experiencia.

Y recuerda que no basta con compartir enlaces externos. Da tu punto de vista, interpreta los datos o plantea debates. Eso te ayudará a posicionarte como un referente en tu sector.

5. Conecta con tu público

LinkedIn no es solo un escaparate. No es suficiente con publicar contenido, necesitas conectar con otros profesionales para construir relaciones auténticas. Si aprovechas las ideas que se discuten en los grupos para brindar soluciones o perspectivas novedosas, incrementarás las posibilidades de que tu contenido sea leído, comentado y compartido.

A fin de cuentas, escuchar es tan importante como publicar. Por consiguiente, dedica tiempo a observar qué temas despiertan más interés, preocupan o inspiran a tu audiencia para que puedas adaptar tus mensajes. 

También es fundamental que ajustes el tono y el contenido a tu público. Un mensaje técnico puede funcionar bien con los profesionales del sector, mientras que un mensaje más visual o inspirador puede atraer a potenciales clientes o colaboradores. Esa capacidad para hablarle a cada público mejorará el engagement.

6. Responde con rapidez

En el entorno digital, la rapidez es esencial, por lo que uno de los tips para LinkedIn más importantes consiste en responder con prontitud, tanto a los contactos profesionales como a los clientes potenciales o a tus seguidores.

El silencio prolongado suele interpretarse como desinterés o falta de organización. En cambio, una respuesta rápida transmite compromiso, respeto y profesionalidad. De hecho, puede marcar la diferencia entre un contacto perdido y una relación profesional fructífera. 

Por otra parte, LinkedIn valora la interacción constante, así que cuanto más participes en las conversaciones, más visibilidad tendrán tus publicaciones y tu perfil. Por eso, responder rápido también reforzará tu presencia digital e impulsará el alcance orgánico de tu contenido.

7. Mejora la visibilidad de tu empresa con la publicidad en LinkedIn

Aunque el contenido orgánico es fundamental para construir una presencia sólida a largo plazo, la publicidad en LinkedIn puede acelerar tu crecimiento, permitiéndote llegar al público adecuado. Esta plataforma ofrece distintas opciones para promocionar tu negocio y segmentar tus mensajes.

Puedes optar por el contenido patrocinado para amplificar el alcance de tus publicaciones o por mensajes patrocinados, ideales para campañas más personalizadas. También existen los anuncios dinámicos, que se adaptan al perfil del usuario y refuerzan el reconocimiento de marca, así como los anuncios de texto, una opción más sencilla y económica para mantener la visibilidad de tu empresa en la red.

La clave consiste en definir bien tu objetivo antes de invertir. ¿Quieres generar más contactos, atraer talento a tu empresa, aumentar el tráfico a tu web o posicionar tu marca? Con ese objetivo en mente, podrás ajustar el formato y la segmentación para maximizar los resultados.

En resumen, LinkedIn se ha convertido en un espacio dinámico donde los profesionales dialogan, comparten experiencias y colaboran. Usar inteligentemente esta red social puede ser el impulso que tu negocio necesita para crecer y conectar con quienes importan.

Si tienes un negocio físico al que acuden clientes, ya sea una tienda, un restaurante, un gimnasio o cualquier otro tipo de actividad, Google My Business podría convertirse en tu mejor aliado. Aproximadamente, el 74% de los compradores buscan en Internet antes de acudir a una tienda física y el 51% usan Google para investigar productos o servicios antes de decidirse, según Think with Google. Por tanto, es fundamental que tu empresa tenga una ficha en Google.

¿Qué es Google My Business exactamente?

El Perfil de Empresa en Google, antes conocido como Google My Business, es una herramienta de marketing que permite a los propietarios gestionar cómo aparece su negocio en las búsquedas de Google y Google Maps.

Al crear una ficha, puedes compartir fotos y otros detalles relevantes de tu negocio, además de responder a las preguntas de los usuarios y recibir reseñas de los clientes. Eso aumentará tu visibilidad en las búsquedas online, sobre todo a nivel local.

¿Qué beneficios te aporta Google My Business?

Tener un perfil en Google My Business puede marcar la diferencia en tus ventas, sobre todo si logras aparecer en los primeros resultados.

1. Mejora tu posicionamiento local

Con una ficha en Google My Business es más fácil ganar visibilidad en Internet, ya que la competencia se reduce a las empresas que ofrecen productos o servicios similares a los tuyos y que se encuentran en la misma zona geográfica. Eso aumentará las probabilidades de que los clientes potenciales encuentren tu negocio.

2. Brinda una imagen profesional y fiable

Google My Business te permite transmitir una imagen más profesional, un detalle importante si consideras que, probablemente, muchos futuros clientes te descubrirán a través de ese perfil. Tú decides qué información compartir: catálogo de productos o servicios, ubicación del local, horarios habituales o incluso fotos del establecimiento. Eso te ayudará a generar confianza y credibilidad.

3. Atrae más clientes

Tener presencia online te ayudará a llegar a un público más amplio que quizá no te hubiera conocido de otra manera. Además, Google My Business actúa como un canal de comunicación. Las personas interesadas en tus productos o servicios pueden contactarte o hacerte preguntas, por lo que es una oportunidad para captar clientes. 

¿Cómo crear tu ficha de empresa en Google My Business?

Puedes crear tu perfil de empresa de manera gratuita, pero necesitarás tener una cuenta de Google. Lo ideal es que sea una cuenta profesional que destines solo al trabajo. Con esa cuenta podrás acceder al Perfil de Empresa en Google.

1. Añade la información de tu negocio

Tendrás que indicar el nombre de tu empresa y su categoría, añadir la ubicación del local y especificar si realizas entregas o prestas servicios a domicilio. En ese caso, incluso puedes agregar zonas de servicio. También tienes la posibilidad de insertar la información de contacto, tanto una página web como un número de teléfono.

2. Verifica tu empresa

Si tienes un establecimiento, es muy importante que verifiques su dirección postal. Así, aumentarás las probabilidades de aparecer en las búsquedas de Google Maps. No obstante, aunque no tengas un local físico, igualmente debes introducir una dirección postal para que Google compruebe tus datos. Luego, puedes elegir la opción de recibir un código de verificación por correo electrónico. Este te servirá para responder públicamente a las opiniones de los clientes y usar la mensajería, entre otras funciones.

3. Optimiza tu perfil

Cuanto más completa sea la ficha de tu empresa, mejor. Añade una descripción ampliada, el horario comercial y fotos del local o de los productos más demandados. Algunos tipos de empresas tienen acceso a funciones especiales que permiten personalizar aún más su perfil, dependiendo  de los servicios que ofrezcan, ya sea mostrando una clasificación por estrellas o permitiendo aceptar reservas y pedidos en línea.

Por último, recuerda responder a las preguntas y reseñas de los clientes, tanto a las positivas como a las negativas. Así demostrarás que realmente te preocupa su satisfacción. Y no olvides mantener actualizada la información de tu empresa, sobre todo si cambias tu horario de atención al público o tus datos de contacto. Cuidar estos detalles no consume mucho tiempo y podría mejorar notablemente tu facturado, permitiéndote destacar frente a la competencia.

Foto de Pixabay.

A la hora de emprender un negocio, hay que tener en cuenta muchísimos factores, desde la financiación y la fuerza de la competencia hasta los márgenes y la promoción de los productos o servicios. Un detalle que a menudo se pasa por alto, pero que es trascendental en un mercado donde los productos compiten por atraer la atención de los consumidores en estanterías abarrotadas y tiendas en línea, es el packaging.

1. La presentación influye enormemente en la percepción de los clientes, por lo que puede impulsar las ventas o, al contrario, mermarlas. El packaging contribuye de manera decisiva al éxito de un producto, pues, aunque cuente con una buena campaña de publicidad, el consumidor suele tomar la decisión de compra cuando se encuentra delante del producto. Y en ese momento, lo que ve es el diseño del embalaje.

¿Qué es el packaging?

El packaging o empaquetado engloba todas las actividades dirigidas a preparar los productos para distribuirlos, almacenarlos, venderlos y usarlos con seguridad. Sin embargo, va más allá de lo funcional, ya que también incluye un elevado componente de marketing.

Además de proteger los productos y brindar información relevante sobre los mismos, otro de sus objetivos es captar la atención de los consumidores, generando un impacto visual con diseños atractivos que los animen a comprar y refuercen la identidad de marca.

Las ventajas de un buen packaging

El diseño de las latas de sopa Campbell es tan emblemático que inspiró la icónica obra del arte pop de Andy Warhol. La mayoría de las personas también reconoce de un vistazo una caja de cigarrillos Marlboro, el frasco del perfume Chanel No. 5 o la cajita Happy Meal de McDonald’s. Esos ejemplos muestran que un buen packaging puede convertirse en un activo estratégico para la marca.

Genera demanda. Un empaquetado bien pensado consigue llamar la atención del consumidor y despertar su interés. Un estudio publicado en la revista Psychology & Marketing reveló que un diseño atractivo provoca una actividad cerebral intensa en las zonas relacionadas con la recompensa, lo cual estimula el deseo de comprar.

Diferencia las marcas. En el mercado existen miles de productos que compiten por la atención de los consumidores. El packaging ayuda a la marca a distinguirse de la competencia y posicionarse en el top of mind. Al ser reconocible, el cliente también puede identificar el producto rápidamente, lo que facilita el acto de compra.

Comunica los valores empresariales. Un diseño bien pensado crea una narrativa visual que transmite los valores esenciales de la marca o del producto, como calidad, tradición, sostenibilidad o responsabilidad social. Es una vía de comunicación rápida que ayuda a los consumidores a elegir, mientras fomenta una conexión más profunda con los principios que defiende la empresa.

Incrementa el valor percibido del producto. El packaging no solo es una herramienta de marketing, sino que también puede facilitar el uso del producto. El tubo distintivo de Pringles, por ejemplo, protege mejor las patatas que las bolsas tradicionales, además de facilitar su consumo y almacenamiento. Ese valor añadido es un elemento diferenciador que puede inclinar la balanza a su favor en el momento de la compra o, incluso, hacer que los consumidores estén dispuestos a pagar un precio mayor.

A la larga, un diseño inteligente del embalaje o empaquetado logrará que la marca sea más memorable y contribuirá a fidelizar a los clientes e incrementar las ventas.

Diez ideas para crear un packaging inolvidable

Para diseñar el envase o envoltura, primero debes tener en cuenta las características físicas del producto, desde su composición y tamaño hasta su forma, peso y fragilidad. El segundo factor clave es tu buyer persona, necesitas conocer sus preferencias y los motivos que guían la compra. Con esos datos en mente, puedes aplicar diferentes estrategias de marketing:

1. Diseña un packaging con facing. Lo que no se ve, no se vende. Asegúrate de que el paquete pueda colocarse de pie en los estantes, de manera que los consumidores vean la cara principal. De poco te servirá diseñar un envase original, si no se mantiene en pie, como ocurre con muchos envoltorios de plástico.
2. Elige los colores adecuados. Un estudio realizado en la South East European University reveló que el 79 % de los consumidores reconoce que el color del packaging influye en sus decisiones de compra. Para elegir los colores correctos, considera las sensaciones que quieres transmitir y las asociaciones entre ciertos colores y productos. El negro, plateado y dorado, por ejemplo, se relacionan con productos gourmet o exclusivos, mientras que el verde y el marrón, con productos ecológicos.
3. Usa las imágenes para transmitir mensajes. Una imagen vale más que mil palabras. No es casual que, en ese mismo estudio, el 84 % de los consumidores señalara que el diseño del producto influía en la decisión de compra. Por tanto, recurre a imágenes originales que te permitan diferenciarte y transmitan un mensaje claro, en sintonía con tu marca.
4. Narra una historia. Cada producto suele tener una historia detrás, por lo que puedes intentar contarla a través del envoltorio. Ya sea el proceso de creación, la inspiración para su creación o el impacto que quiere generar, el storytelling agrega profundidad y significado, contribuyendo a la diferenciación.
5. Escoge inteligentemente las palabras. El consumidor medio dedica pocos segundos a mirar el packaging, por lo que debes elegir bien las palabras que usas. Lo ideal es que sean frases cortas, claras y con impacto emocional, o con un objetivo funcional. Usa palabras que conecten con el estilo de vida del cliente o destaquen un beneficio diferencial. 
6. Sé transparente. En una era caracterizada por una mayor conciencia del consumidor, la transparencia es fundamental. Indica en el envase detalles como los ingredientes, el origen del producto o el proceso de fabricación. Incluye certificados oficiales, porcentajes específicos, en vez de enunciados vagos y afirmaciones verificables. Eso fomentará la confianza y la lealtad hacia la marca.
7. Aporta valor con el envase. Una estrategia de diferenciación consiste en lograr que el envase aporte un valor añadido al producto. Un sistema de cierre, dosificación o que permita cortar fácilmente el producto pueden ser la clave para captar clientes y fidelizarlos. Otra estrategia para añadir valor consiste en dar un doble uso al envase para que los consumidores puedan reutilizarlo. 
8. Implica al consumidor. Cuando la persona interactúa con el producto, aumentan las probabilidades de que lo compre. Una manera original de fomentar esa implicación consiste en incluir códigos QR en el envase para brindar información adicional o promocionar ofertas y descuentos.  
9. Apuesta por la sostenibilidad. ¿Sabías que el 54% de los consumidores está dispuesto a pagar más por productos sostenibles, lo que representa casi el doble que hace dos años? Si quieres dar el salto a los productos ecológicos, el envase es un buen comienzo. Utiliza materiales reciclables, biodegradables o reutilizables y comunícalo de forma clara. Añadir certificaciones oficiales también puede marcar la diferencia en la decisión de compra y evitar que asocien tu marca con el greenwashing. 
10. Genera una experiencia sensorial. El packaging no solo entra por los ojos. La textura del material, el sonido al abrirlo o incluso el aroma pueden influir en la percepción de calidad. Un cartón rugoso, por ejemplo, puede transmitir la sensación de artesanal, mientras que un acabado brillante y pulido sugiere sofisticación. Si logras estimular más de un sentido, potencias el recuerdo de marca y generas una mayor conexión emocional con el producto.

¿Cómo medir el éxito de tu packaging?

Un buen packaging no solo es atractivo visualmente, sino que también debe cumplir objetivos claros, como captar la atención del consumidor, comunicar los valores de la marca y, sobre todo, impulsar las ventas. Por ese motivo, es fundamental que midas el éxito de la presentación de tu producto para que sepas si está funcionando según lo previsto.

1. Análisis de las ventas. Una de las formas más directas de evaluar el impacto del packaging consiste en observar cómo han evolucionado las ventas desde su implementación. Si el diseño ha mejorado la percepción del producto o ha llamado más la atención, tus ganancias deberían aumentar.
2. Estudios de mercado y encuestas. Recopilar la opinión de tu público objetivo también te ayudará a saber si el packaging que has elegido es el más adecuado. Puedes preguntar a tus clientes qué opinan sobre el diseño, la funcionalidad y el mensaje que transmite el envoltorio o envase, realizando encuestas rápidas en los puntos de venta o a través de las redes sociales.
3. Métricas en redes sociales. Un buen packaging destaca por ser instagrameable. Es decir, los clientes lo comparten en sus perfiles o incluso disfrutan haciendo unboxing. Por tanto, monitoriza hashtags, menciones y publicaciones relacionadas con tu producto para saber qué nivel de engagement genera su diseño.
4. Impacto en la fidelidad. ¿El nuevo diseño está animando a tus clientes a volver a comprar? Si notas un incremento en la retención de clientes tras un cambio en el packaging, es probable que esté cumpliendo bien su función.
5. Coste-beneficio. También es vital que analices si la inversión en el diseño y la producción del packaging se justifica, en función del retorno económico que genera. Un envase o embalaje exitoso no solo debe ser atractivo, sino también rentable.

El packaging en e-commerce: retos y soluciones

El auge de las ventas online está cambiando las reglas del juego. En España, el comercio electrónico superó los 23.000 millones de euros en el segundo trimestre del 2024, según los últimos datos de la CNMC. Eso significa que cada vez hay más personas que recurren a las tiendas online, donde no existe la posibilidad de tocar el producto antes de comprarlo. En esos casos, es necesario adaptar el packaging a la logística, la fotografía del producto y el unboxing. 

1. Logística, proteger sin encarecer

Uno de los principales retos que plantea el e-commerce es diseñar un packaging que resista los envíos sin aumentar demasiado los costes. A diferencia de las ventas físicas, en una tienda online el producto debe sobrevivir a múltiples manipulaciones: almacenes automatizados, centros logísticos, transportistas y, en muchos casos, incluso devoluciones. Todo ello sin supervisión directa del vendedor.

Las caídas, los golpes y las condiciones de transporte pueden dañar el producto, si no tomas las precauciones adecuadas, lo cual generará una mala experiencia en el cliente y una pérdida de confianza en la marca. Sin embargo, proteger bien no significa añadir capas innecesarias que aumenten el peso del paquete, encarezcan el envío y perjudiquen la sostenibilidad del negocio.

La solución radica en encontrar un equilibrio entre resistencia y eficiencia. Eso implica elegir materiales ligeros pero robustos, como el cartón de canal doble, diseñar estructuras interiores que amortigüen el producto sin ocupar espacio extra y evitar embalajes genéricos que no protegen adecuadamente el producto. Ese tipo de detalles te ahorrarán costes a largo plazo y mejorarán la percepción de calidad de tu marca.

2. Estética, que el paquete hable por ti

El packaging no solo debe funcionar en la vida real, sino también en la pantalla. O sea, debe ser fotogénico. Muchos consumidores comparten sus compras en las redes sociales, por lo que el diseño debe destacar en las imágenes y transmitir inequívocamente los valores de tu marca. 

Eso implica elegir una paleta de colores coherente, usar tipografías legibles y lograr una composición visual equilibrada. Incluso detalles “menores” como la forma del precinto, el diseño de la etiqueta o la textura del papel de relleno, pueden marcar la diferencia.

3. Unboxing, transformar la apertura en una experiencia

El unboxing se ha convertido en una herramienta poderosa de marketing emocional y viralización. Las marcas que consiguen que el momento de abrir el paquete genere emociones positivas, aumentan las probabilidades de que los compradores compartan esa experiencia, lo que se traduce en más clientes y probabilidades de recompra. 

Incluir mensajes personalizados, detalles visuales atractivos, aromas sutiles o pequeñas sorpresas puede convertir una simple entrega en una experiencia que el cliente quiera publicar en sus redes sociales, convirtiéndose en embajadores de tu marca.

En resumen, si el packaging no está en tu lista de prioridades, es hora de replanteártelo porque es la carta de presentación de tu producto. Invertir tiempo y esfuerzo en su diseño no es un lujo, sino una necesidad en los tiempos que corren. 

Asegúrate de que tu propuesta no solo envuelva y proteja el producto, sino que también cuente una historia, conecte con los valores de tu público y atraiga a tus clientes potenciales. 

Si tienes un negocio, es probable que hayas diseñado un sitio web o abierto un e-commerce y tengas, además, una página de Facebook, una cuenta en Instagram y un canal de WhatsApp. Todas esas plataformas te ayudan a atraer clientes e interactuar con ellos, pero si no brindas una experiencia omnicanal, es probable que estés perdiendo oportunidades de conversión. 

Omnicanalidad: ¿Qué es exactamente?

La omnicanalidad es una estrategia que integra todos los canales de comunicación y venta de una marca para ofrecer una experiencia coherente y fluida al cliente, ya interactúe en una tienda física, web, app o las redes sociales de la empresa.

A diferencia de la clásica estrategia multicanal, el principal objetivo de la omnicanalidad es que los usuarios puedan moverse entre los diferentes canales sin interrupciones, manteniendo la continuidad de la experiencia, como si todo formara parte de un único ecosistema.

Esta estrategia mejora la experiencia del cliente, garantizándole interacciones más fluidas, personalizadas y adaptadas a sus preferencias, por lo que aumenta su satisfacción y fidelidad. También suele incrementar la tasa de conversión, lo que se traduce en más ventas, ya que se reducen las fricciones al pasar de un canal de comunicación al otro.

Omnicanalidad, ejemplos reales de éxito para conquistar más clientes

La omnicanalidad no es solo una tendencia, sino que se ha convertido en una necesidad en un mundo donde los clientes esperan moverse entre los distintos canales sin interrupciones ni contratiempos. Las nuevas generaciones siguen valorando la experiencia en las tiendas físicas, pero también quieren comprar cómodamente en Internet e interactuar con las marcas a través de las redes sociales. Por eso, cada vez más empresas unifican esas experiencias.

1. Amazon

   Amazon es una de las compañías líderes en el comercio electrónico a nivel mundial y debe gran parte de su éxito a su enfoque en el cliente. Gracias a la omnicanalidad, permite realizar, visualizar y dar seguimiento a las compras desde cualquier dispositivo, incluso desde Alexa, el asistente virtual integrado en sus altavoces inteligentes. Al mismo tiempo, sus tiendas físicas en Estados Unidos, Amazon Go y Amazon Fresh, proporcionan una experiencia phygital integrando tecnologías avanzadas que facilitan el proceso de compra, cargándola automáticamente a la cuenta de Amazon de los clientes.

2. Starbucks

   Uno de los pilares de la estrategia omnicanal de Starbucks es su aplicación móvil, vinculada al programa de fidelización. A través de la app, los clientes pueden pedir y pagar sus pedidos con antelación para no tener que esperar en la fila, ganar premios y acceder a ofertas exclusivas. También pueden acudir a la cafetería y, cuando hacen el pedido en el mostrador, su compra se añade automáticamente a su cuenta. Esa flexibilidad, conveniencia y fluidez entre los diferentes canales han impulsado considerablemente la satisfacción y la lealtad del cliente.

3. Sephora

   Esta cadena de cosméticos brinda una experiencia omnicanal que conecta las compras en línea con las visitas a la tienda, aprovechando el análisis de datos y otras tecnologías avanzadas. Desde el uso de la realidad aumentada en la aplicación Sephora Virtual Artist, para que los clientes prueben productos virtualmente, hasta las consultas de belleza personalizadas en la tienda, cada punto de contacto está diseñado para aumentar el engagement. También permite comprar online y recoger en la tienda, y con el programa de fidelización Beauty Insider no solo recompensa las compras, sino que brinda ofertas personalizadas y acceso a una comunidad donde los clientes comparten reseñas, debaten y brindan consejos, lo que convierte una compra meramente transaccional en una experiencia relacional sin fisuras.

No cabe duda de que implementar la omnicanalidad tiene recompensa: estas empresas logran retener aproximadamente al 89% de sus clientes, más del doble que las otras. Además, el valor de vida de esos clientes es un 30% más alto, lo que conduce a un aumento del 9,5% en los ingresos anuales. Por tanto, identifica las necesidades de tu audiencia, analiza sus puntos de contacto y diseña una estrategia de comunicación, compra y servicio al cliente unificadas, sin obstáculos entre la tienda física y el mundo digital.

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Conseguir más clientes es uno de los principales objetivos de toda empresa. Ya estés arrancando un negocio o quieras expandir el alcance de tu pyme, atraer a más personas interesadas en tu producto o servicio es esencial para crecer y generar ganancias. Para lograrlo, debes implementar estrategias de marketing y ventas efectivas que te ayuden a captar clientes de forma más sostenible a largo plazo.

¿Cómo conseguir más clientes para mi negocio?

En la actualidad, con tanta información y opciones a tan solo un clic de distancia, para ampliar la base de clientes no basta con aumentar la visibilidad y llegar al mayor número de personas posible, necesitas generar confianza y demostrar tu valor desde el primer contacto.

1. Conoce a tus clientes potenciales

   Los consumidores buscan más que una simple transacción, quieren un servicio más cercano y personal. De hecho, el 65% de los clientes espera que las empresas se adapten a sus necesidades y preferencias. Eso significa que debes conocer bien a tu público objetivo. Ve más allá de sus características demográficas, pregúntate qué esperan de ti y qué problemas puedes solucionarles. Analiza su buyer journey y, si es necesario, segmenta para lanzar campañas de marketing más específicas.

2. Refina tu propuesta de valor

   En la mayoría de los sectores existe una gran competencia, por lo que debes tener claro qué te hace especial. ¿Cuál es tu propuesta de valor? ¿Qué te diferencia de los demás y te permite resaltar? Luego, asegúrate de comunicar de manera concisa y transparente a tu público objetivo por qué tu producto o servicio es relevante y útil. Tus clientes potenciales deben entender al instante qué ofreces y por qué es mejor que otras opciones. Una propuesta sólida te ayudará a captar su atención desde el primer momento.

3. Personaliza la experiencia de marca 

   ¿Sabías que las empresas que se enfocan en la personalización generan un 40% más de ingresos? Cuando conoces bien a tus clientes, sabes qué necesitan y cómo dirigirte a ellos. Gracias a la automatización, puedes crear publicidad dirigida, contenidos personalizados o campañas de correo electrónico dinámicas para mejorar la experiencia de marca. También podrías asignar leads a determinados representantes de ventas que les den seguimiento o aplicar la venta consultiva para crear relaciones de confianza y proporcionar soluciones personalizadas.

4. Convierte a tus clientes en promotores de tu marca

   Si te preguntas cómo conseguir más clientes, quizá la respuesta se encuentra en los que ya tienes. Las cifras hablan por sí solas: el 75,5% de los consumidores confía en las recomendaciones online, por lo que la probabilidad de comprar un producto con cinco reseñas es un 270% mayor que otro sin ese aval social. Incentiva el boca a boca con un programa de referidos en el que ofrezcas a tus clientes actuales algún beneficio, como descuentos, regalos o incluso un acceso especial a productos novedosos, si llevan a nuevos clientes. La clave radica en que el incentivo sea lo suficientemente valioso para tus clientes, pero no suponga un coste muy elevado para tu negocio.

5. Colabora con otras empresas

   Crear sinergias con otras pymes que no compitan directamente contigo es una poderosa estrategia para ampliar tu alcance, compartir recursos y conseguir más clientes. Comienza buscando empresas que ofrezcan productos o servicios que complementen lo que brindas y desarrolla una propuesta de colaboración. Puede tratarse de promociones cruzadas, eventos conjuntos, ofertas exclusivas para vuestros clientes o, incluso, paquetes de productos que incluyan lo mejor de ambas marcas. La idea es que vuestra propuesta aporte un valor añadido a la base de clientes de ambos.

Por último, recuerda que conseguir más clientes es un viaje, no un destino. Tendrás que probar diferentes estrategias y mantenerte atento a los cambios de tendencias en el mercado y en las necesidades de los consumidores. El secreto es ofrecer valor genuino y crear conexiones auténticas que perduren para facilitar la fidelización.

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En un mundo cada vez más interconectado, el marketing de afiliación se ha convertido en una alternativa para emprender online. Sin grandes inventarios ni complicadas estructuras logísticas, este sistema te permitirá monetizar tu contenido simplemente recomendando productos o servicios. De hecho, el 83% de los profesionales del marketing ya utilizan programas de marketing de afiliados para aumentar el reconocimiento de marca y se espera que este mercado registre una tasa de crecimiento anual compuesta del 7,7% hasta 2030, según Forbes.

Marketing de afiliados: ¿Qué es y cómo funciona?

El marketing de afiliación consiste en promocionar productos o servicios de una empresa, haciéndolos llegar a un público más amplio. Cada vez que alguien realiza la acción objetivo a través de tu enlace de afiliado, ganas una comisión. Lo más habitual es recibir una cantidad fija o un porcentaje por cada compra, pero también existen otros modelos.

Como afiliado, también puedes cobrar por instalación; o sea, cada vez que un usuario descarga una aplicación móvil o el software de la web del comerciante. Este sistema también prevé una compensación según el potencial de conversión de los usuarios, como cuando rellena un formulario de contacto, se suscribe a un boletín o pide probar un producto.

En otros casos, el marketing de afiliados implica generar tráfico a determinados sitios web para intentar que los usuarios interactúen, por lo que también existen programas de PPC (pago por clic) en los que cobrarás en función del aumento del tráfico web.

Los pros y contras del marketing de afiliación

A primera vista los programas de afiliación pueden parecer lucrativos, pero lo cierto es que antes de abrazar este modelo es importante que conozcas sus luces y sombras.

Ventajas y fortalezas

• No requiere una gran inversión. La mayoría de los programas de afiliados no demandan un pago por entrar a formar parte de su red, solo tendrás que invertir en crear el canal a través del cual darás a conocer los productos o servicios, ya sea un sitio web, blog o las redes sociales, por lo que no arriesgarás mucho.
• Gestión sencilla. Muchos de los planes de afiliación proporcionan a sus socios todas las herramientas de marketing necesarias, desde los enlaces hasta los banners publicitarios, por lo que podrás añadirlos fácilmente sin tener conocimientos de diseño o programación.
• Olvídate de la logística y la gestión de clientes. Asegurar una buena experiencia de compra a los clientes y lidiar con sus quejas y reclamaciones corre a cargo del comerciante, por lo que solo tendrás que enfocarte en optimizar tus estrategias de promoción.

Desventajas y limitaciones

• Es difícil generar ingresos estables. La mayoría de los programas de afiliación te recompensan en función del rendimiento, por lo que es difícil estimar con exactitud las ganancias y es probable que varíen en dependencia de múltiples factores.
• No tienes control sobre el programa de afiliación. Uno de los principales problemas de este modelo es que no tienes control sobre la calidad de las promociones, los productos o las recompensas. Además, como afiliado quedas sujeto a las normas del programa, que suelen cambiar cada cierto tiempo.
• Debes cumplir con los requisitos de pago. Muchos programas de afiliación establecen condiciones para abonar las ganancias, como alcanzar una cantidad determinada. Si un mes no alcanzas esa cifra, tu dinero quedará retenido hasta que alcances el mínimo.

5 pasos para empezar en el marketing de afiliación

1. Elige un nicho

   Escoge un área que te apasione y que conozcas bien porque tendrás que dedicar muchas horas a crear contenido. Lo ideal es que optes por un tema específico y poco abordado que pueda atraer a una audiencia interesada, ya que así tendrás menos competencia y más probabilidades de vender.

2. Determina la plataforma de contenido principal

   Contar con una plataforma personal, como un blog o un sitio web, te dará mayor control, aunque también puedes promocionar tus contenidos a través de las redes sociales, una newsletter o, incluso, un podcast. Solo asegúrate de estar donde está tu público objetivo.

3. Valora diferentes programas de afiliación

   Antes de unirte a un programa de afiliados, investígalo a fondo hasta que comprendas bien su modelo de comisiones, conozcas sus productos o servicios y estés seguro de que se adapta a tu experiencia y conocimientos. El truco consiste en buscar comerciantes cuyos planes conviertan bien.

4. Crea contenidos de calidad enfocados en tu público

   Solo así podrás labrarte un nombre, generar tráfico y transmitir confianza. La clave radica en crear contenidos que resuelvan problemas reales de tu público y estén bien optimizados para SEO. No olvides colocar los enlaces de manera natural y elegir productos que realmente aporten valor a quienes te siguen.

5. Amplía tu negocio de marketing de afiliación

   Con el tiempo, puedes hacer crecer tu plataforma de afiliación, ya sea mejorando tu sitio web, abriendo nuevos canales de comunicación con tu audiencia o promocionando nuevos productos. Lo interesante de este modelo es su escalabilidad, por lo que, si lo haces bien, incluso puede convertirse en una fuente de ingresos pasivos muy interesante a lo largo del tiempo.